Sklep Internetowy Merlin - Opinie, Komentarze i Oceny Klientów

Karpowka

zwiedzający - 4 punktów

101 osoby z 191 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2008-11-09 18:05:29
zalety: Duża ilość produktów.
wady: Wysyłka, obsługa, nie zgodność z cenami.
opinia: Sklep często pokazuje najwyższą cenę rynkową (np. w sklepi 79 u nas 70), bardzo zawyżoną. Ja kupiłam swoją grę za 70 zł, a na merlinie kosztowała ona 79 zł jednak cena "sklepowa" była wyceniona na ok. 88 zł (Nie pamiętam już dokładnie). Rozumiem 5 zł różnicy, ale około 18 to jednak za dużo. Długo czekałam na przesyłkę. Jedna z książek miała lekko uszkodzoną okładkę. Czasami lepiej poszukać po sklepach, niż kupić rzecz w merlinie.

/

|

Skomentuj opinię

marzena

zwiedzający - 1 punktów

101 osoby z 194 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2008-09-04 20:00:22
zalety: łatwość znalezienia szukanej książki
wady: pozostałe elementy:
wysyłka - katastrofa
obsługa - katastrofa
połączenie z konsultantem - katastrofa
reakcja na problemy - katastrofa
Ogólnie - nie polecam
opinia: Poniżej podaję odpowiedź na zamówienie, które złożyłam jednorazowo, podzielono je na dwa zlecenia i na dodatek nie otrzymam jednej książki, za którą dostanę pieniądze z powrotem nie wcześniej jak po 15 dniach od wpłaty. Mimo opóźnienia wysyła się książki pocztą ekonomiczną (podręczniki do szkoły gdzie szkoła zaczyna się 01.09.2008). Merlin nie odpowiada na pisma (jedynie odpowiedzi z automatu), nie można się dodzwonić a dopiero po interwencji telefonicznej dostałam odpowiedź pisemną, która nie nawiązuje do pisma. Odpowiedź na centrali brzmi: nic nie mogę zrobić takie mamy procedury a opóźnienie spowodowane jest wieloma zamówieniami. Nie stać ich nawet na wysyłkę priorytetem. Ogólnie mówiąc kpina z klienta.
Proszę sobie przeczytać odpowiedź merlina.
Niezła lektura:
Szanowny Panie,
Dziękujemy za nadesłaną wiadmość.
Serdecznie przepraszamy za problemy w realizacji zamówień. Zlecenie nr 4023900 zostało nadane 02-09-2008 natomiast 4047234 w dniu 03-09-2008. Paczki zostały nadane pocztą ekonomiczną, dostawa może potrwać 305 dni roboczych. Jeszcze raz bardzo przepraszamy za opóźnienie. Prośba o zwrot została przekazana do odpowiedniego działu - rozliczymy się z Panem finansowo za niedostępną pozycję.

Z poważaniem
Biuro Obsługi Klienta
Marta Lipińska
Merlin.pl S.A.
Diamond Business Park
ul. Jana Pawła II nr 66
05-500 Piaseczno
www.merlin.pl

/

|

Skomentuj opinię

andrzejzmyslowski

zwiedzający - 3 punktów

98 osoby z 189 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2008-12-14 17:01:25
zalety: Szybko
wady: brak
opinia: Wybrana i wymarzona ksiazke zakupiłem i czytałem ja po 2 dniach. Szybko sprawnie i bez komplikacji. Duza oferta i przejzystosc zakupow

/

|

Skomentuj opinię

ewakol

zwiedzający - 1 punktów

97 osoby z 188 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2009-01-16 12:32:45
zalety: Mogę towar osobiście odebrać w punkcie odbioru na Złotej w Warszawie, gdzie obsługa jest bardzo uprzejma.
wady: Nierzetelność.
opinia: Kpina z klienta. 08.01.2009 złożyłam zamówienie na klawiaturę (miał to być prezent na 18.01) płacąc tego samego dnia przez multitransfer. Obiecywany termin realizacji to 15.01.2009. 16-go (czyli po terminie) dostałam informację, że towar dostarczą: 1) tygodniowym opóźnieniem lub 2) wcale. Wygląda na to, że zaoferowali na stronie coś, czego faktycznie nie mają na stanie.

/

|

Skomentuj opinię

103 osoby z 201 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2008-01-16 17:01:36
zalety: Niskie ceny
wady: Wsyłka i Obsługa
opinia: Ogólnie nie polecam. Ogromne problemy z przesyłką brak reakcji na barak towaru. Klient dowiaduje się w ostaniej chwili że książek nie ma chociaż obsługa 2 h wcześniej mówi co innego. OGROMNY MINUS! MASÓWKA

/

|

Skomentuj opinię

mariuszlysk

zwiedzający - 32 punktów

26 osoby z 47 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2011-06-29 15:04:46
zalety: duży zasób materiału
wady: wolne działanie
opinia: Dużo materiału, dużo rzeczy do kupienia. Niestety ceny są za wysokie, widać że marketing w merlin nie jest na najwyższym poziomie. Pora dostosować ceny do rynku - bycie najdroższym bo jest się tak dużym nie jest najlepszym rozwiązaniem.

/

|

Skomentuj opinię

sikora, Radom

zwiedzający - 1 punktów

93 osoby z 182 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2009-07-23 09:35:20
zalety: Czat - uzyskałem facową pomoc
wady: Oferta nie pokrywa się z póżniejszą realizacją zamówienia
opinia: Latam trochę samolotami a potem mile zamieniam na bony zakupowe do Merlina, ale chyba zrobiłem to po raz ostatni. Moją opinię piszę po 5-cio krotnych zamówieniach w Merlin. Zamawiałem w Melinie książki, kosmetyki, programy koputerowe, elektronarzędzia. Miałem więc kontakt z różnymi działami w okresie ostatnich 2 lat. Składałem też reklamację.
Podam kilka faktów, mniej opinii. Sami zadecydujecie czy warto kupować.
Kosmetyki - pierwsze zamówienie - połowy produktów nie było z powodu wyczerpania zapasów. Miałem zrealizowane bony z Lotu, więc regulaminowo nie mogłem żądać zwrotu pieniędzy. Brnąłem więc w kolejne zamówienie. Niestety - ponownie nie trafiłem w dostępne produkty. Dopiero za trzecim razem wybrałem produkty, które mieli na stanie.
Programy komputerowe - zamówienie zrealizowane na czas i bez problemów
Elektronarzędzia - zamówienie zrealizowane na czas, ale już reklamacja to droga przez mękę. W przesyłce nie było karty gwarancyjnej. Poprosiłem by mi ją przysłali (tak byłoby prościej). Chcieli jednak bym odesłał towar. Odesłałem. Potem słałem wiele monitów. Odpowiedzi otrzymywałem po około tygoniu. W końcu odesłali naprawiony towar z informacją, że nie stwierdzono wady. Gdyby ją stwierdzono - płaciliby koszt zwrotu towaru. Odpuciłem.
Książki (i podręczniki) - właśnie przesunięto termin mojego zamówienia na 19 sierpnia bo nie ma kilku podręczników. Czy po tych wszystkich "przygodach" z Merlinem czekać ? Czy moje dzieci pójdą do szkoły z podręcznikami jeżeli będę liczył na Merlina ?

/

|

Skomentuj opinię

BAJECZKA

zwiedzający - 1 punktów

93 osoby z 182 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2009-07-28 17:41:37
zalety: nie widzę
wady: nie posiadają oferowanych pozycji, nie potrafią określić terminu dostawy
opinia: Skuszona niskimi cenami zamówiłam 15 podręczników, otrzymałam 4, resztę obiecywali dostarczyć w innym terminie, bliżej nieokreślonym. Są wakacje planuję urlop i mam czekać nie wiadomo ile? Dostałam te cztery książki po prawie 2 tygodniach korespondencji. Pozostałe 11 podręczników zamówiłam w innym sklepie wczoraj, wszystkie dziś wysłali. Może troszkę drożej, ale za to poczucie komfortu - bezcenne. A w merlinie straciłam - koszty przesyłki, bo wszystko mogłam kupić przy jednym zamówieniu, nerwy i zaufanie, że zamawiając 15 książek, dostanę je szybko i bez problemów.

/

|

Skomentuj opinię

martes

zwiedzający - 1 punktów

93 osoby z 182 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2009-12-28 22:12:23
zalety: ciekawe i wartościowe recenzje produktów pisane przez kupujących
wady: SKLEP KTÓRY NIE ODDAJE PIENIĘDZY ZA ZAMÓWIENIE,Z KTÓREGO SIĘ WYCOFAŁ
opinia: Przestrzegam WSZYSTKICH przed zakupami w Merlinie! Około miesiąc temu złożyłam zamówienie na płytę. Miał to być prezent dla męża pod choinkę. Żeby przesyłka doszła na czas zapłaciłam przelewem. Na tydzien przed wigilią otrzymałam-po interwencji u konsultanta-informację,że nie mają tego towaru i nie zrealizują zamówienia. Miałam podać namiary,żeby mogli zrobić zwrot pieniędzy.Podobno sklep ma na to 24 godziny. CZEKAM NA NIE DO DZIŚ!!!!! Już trzykrotnie podawałam im te same dane i nie mogę się doprosić zwrotu moich pieniędzy! Powiem krótko- ŻENADA! Byłam klientką tego sklepu kilka lat. Bywało różnie,ale coś takiego, takie zachowanie jest dla mnie nie do przyjęcia. Moi rodzice nazywają to po prostu kradzieżą. Odzyskam moje pieniądze,ale nigdy więcej nic z tym "czymś" nie chcę mieć do czynienia. Pozostałych- OSTRZEGAM!

/

|

Skomentuj opinię

84 osoby z 164 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2010-11-26 20:42:35
zalety: nie ma
wady: duże
opinia: Zamówiłam towar ,który był w ofercie na stanie sklepu (zam.nr 6569847),cena to ponad 1150 zł .Nie ma możliwości opłaty przy odbiorze .Po wysłaniu tej sumy na konto Merlin.pl ,otrzymałam e-mail mówiący o braku towaru .I TU SIĘ ZACZĘŁO.Wysłałam zgodnie z poleceniem nr konta bankowego ,na który sklep ma ZWRÓCIĆ mi w/w kwotę .Odpowiedzi na moje e-maile ZERO ,oczywiście pieniądze nie są zwrócone ,kontakt z Biurem Obsługi Klienta to groteska .Jak już się odezwą ,to informacja dotycząca mojej sprawy żadna ,pani nic nie wie . jestem zaniepokojona faktem ,że mogę stracić moje pieniądze . Odradzam jakiekolwiek zakupy w tym sklepie

/

|

Skomentuj opinię (1)

53 osoby z 102 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2011-05-09 15:07:02
zalety: Brak
wady: Ogolnie nieuczciwa i nierzetelna firma.
opinia: Niepunktualnosc, nieuczciwe zawyzanie cen rynkowych, w porownaniu z ktorymi ceny Merlina maja sprawiac wrazenie niskich, nieuczciwe pobieranie oplat i zwlekanie z ich zwrotem mimo wielokrotnych monitow.

/

|

Skomentuj opinię

16 osoby z 28 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2011-10-24 09:40:14
zalety: brak
wady: wszystkie
opinia: 1 miesiąc bezskutecznej realizacji zamówienia. Komentarz do braku realizacji : "...nie są dostępne u naszych dostawców". Żenada. Takie rzeczy powinny być wiadome w ciągu 48h. Trzymać klienta tak długo to tylko Merlin potrafi.

/

|

Skomentuj opinię

16 osoby z 28 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2011-10-24 23:11:37
zalety: Nie wiem czy jakieś są.
wady: Wiele.
opinia: Zamówiłem grę Battlefield 3 Edycja Limitowana dnia 16.10.2011r oczywiście była ''DOSTĘPNA'' a dnia 24.10.2011r dostałem maila, że nie ma już tego towaru.. Ręce mi opadły i odechciało mi się wszystkiego. A tak się ciszyłem..

/

|

Skomentuj opinię

83 osoby z 163 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2010-10-04 12:37:47
zalety: Zalet nie widze na razie żadnych
wady: Mnówstwo - brak kontaktu z konsultantem, brak informacji na temat dostawy
opinia: Brak kontaktuz kosnultantem. Zamówiłam zabawki a po 7 dniach roboczych dostawy nadal brak. Usiłowałam skontaktować sie z konsultantem niestety ani telefonicznie ani mailowow nie dało rady. Olewaja klienta. Na razie moge móic o nie dotrzymywaniu terminów mam nadzieje ze nie bede musiałą pisać o kradzieży!

/

|

Skomentuj opinię

40 osoby z 77 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2010-12-08 11:14:17
zalety: brak
wady: mnóstwo
opinia: nie polecam ! żałuję, że nie skorzystałam z Waszych opinii na tej stronie przed złożeniem zamówienia. żenujący poziom obsługi. totalny brak informacji - nikt nic nie wie w temacie zamówienia. w odpowiedzi na maile otrzymuje wyłacznie komunikaty wygenerowane automatycznie, które nijak się mają do korespondencji. nie kupię już niczego w tym sklepie.

/

|

Skomentuj opinię

katarina82, warszawa

zwiedzający - 1 punktów

41 osoby z 79 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2011-01-16 22:41:29
zalety: dużo obietnic
wady: Oszukaństwo, niespójność informacji, brak profesjonalizmu
opinia: Oszukaństwo, piszą na swojej stronie, że dowóz w 24 h - mi dostarczano przesyłkę w 2 tyg i to z warszawy do warszawy. Dodzwonić się na infolinię jest trudno, a jeśli już się uda, to osoby po drugiej stronie za każdym razem mówią coś innego (żeby zweryfikować informację najlepiej zapamiętać nazwisko konsultanta-niestety). Brak szacunku dla klienta. Jeśli będziecie chcieli kiedykolwiek skorzystać z usług merlina, to nastawcie się na dużą dozę cierpliwości i spory zapas czasu - ja osobiście bardzo odradzam.

/

|

Skomentuj opinię

Aleksa

zwiedzający - 1 punktów

5 osoby z 7 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2011-12-22 19:42:10
zalety: BRAK
wady: Oszustwo dotyczące czasu wysyłki.
Brak informacji dla Klienta o niemozliwości dostarczenia towaru.
Brak możliwości kontaktu z przełożonym w BOK.
opinia: Zrobiłam zakupy w Merlinie (12/12), wybierając towary z 24h dostawą. Po złożeniu zamówienia i zapłacie okazało się, że przesyłka zostanie wysłana dopiero za 7 dni (22/12), bo w tzw. "międzyczasie" system się zaktualizował i jeden z zamówionych towarów ma 7-dniowy czas oczekiwania. Niestety do dnia dzisiejszego nie otrzymałam zamówionych towarów, na których zależało mi, aby dotarły przed świętami, bo były prezentami. W Merlinie poinformowano mnie, że dostawa nastapi 27/12. SKANDAL!!! Takie postępowanie nadaje się do sądu konsumenta o niedotrzymanie umowy i oszustwo.

/

|

Skomentuj opinię

53 osoby z 104 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2009-09-03 12:29:11
zalety: Brak
wady: Czekam na podręczniki do 4 klasy dla dziecka spóźnieni 2 tygodnie , brak informacji , arogancka obsługa telefoniczna. Zdecydowanie nie polecam. Totalne dno.
opinia: Mniej niż 0 (zero), Brak słów . Czekam na podręczniki do 4 klasy dla dziecka spóźnieni 2 tygodnie , brak informacji , arogancka obsługa telefoniczna. Zdecydowanie nie polecam. Totalne dno.

/

|

Skomentuj opinię

92 osoby z 182 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2009-09-03 17:21:05
zalety: brak
wady: dużo
opinia: zamówiłem książki 25.08.2009 za ponad 200 zł, realizacja w/g regulaminu do 9 dni. Niestety wystawiają to czego nie mają. Ponaglali mnie 28.08.2009 że książki już są spakowane i tylko czekają na przelew. Jak go będą mieli to już wysyłają. Niestety uwierzyłemi przelałem pieniądze. Ponieważ nie otrzymałem książek do dnia dzisiejszego to próbowałem wyjaśnić sytuację u źródła. Telefonicznie nie idzie się dodzwonić, mają tylko jeden numer z automatem, który nota bene nie potrafi przeczytać całego nagranego zdania bo przerywa mu muzyczka. Na live chat najpierw jedna z obsługujących ją osób nie potrafiła nic innego powiedzieć jak może będzie wysłane w dniu dzisiejszym a jej kierowniczka jest oporna na wszelkie argumenty sugerując, że jestem sam sobie winny, bo przecież jest regulamin i onni są zawaleni robotą (jakby to robili po raz pierwszy). Musiałem nie być pierwszym z pretensjami skoro sami zaproponowali mi przysłanie (na swój koszt) książek którymi handlują a ich nie mają (?!), ale to trochę potrwa. Reasumując jeśli chcesz szybko wyzbyć się gotówki, długo czekać, wysłuchiwać muzyczki na swój koszt i denerwować się przy próbie wyjaśnienia tej sytuacji to merlin.pl jest dla ciebie.

/

|

Skomentuj opinię

abraxon

zwiedzający - 1 punktów

91 osoby z 180 uznało tą opinię za pomocną
ocena:  data: 2009-12-20 12:44:32
zalety: duży wybór, łatwość znalezienia produktu
wady: beznadziejny serwis, absolutny brak elastyczności w realizacji zamówień, niezgodne z prawda podawane ceny rynkowe, niezgodne z prawda podawane przy produktach czasy realizacji, zasada ze ZAWSZE sklep ma racje a NIGDY klient!!!
opinia: wielokrotnie w przeszłości korzystałem z usług Merlina, ale z biegiem czasu stwierdzam ze tylko zdesperowani powinni tam kupować. sklep jest bardzo przyjazny klientowi tylko do momentu złożenia zamówienia a gdy to zrobimy natychmiast staje sie absolutnie NIEPRZYJAZNY klientowi!!!.
Ostatnio kupiłem książki, których czas realizacji był podany 1-2 dni. minęło juz ponad 8 a produkty zamówione są jeszcze niewysłane nawet, (aby było "zabawniej" są według informacji na ich stronie dostępne na ich magazynie od wielu dni!). na mój telefon z reklamacja dostałem informacje ze "sklep w momencie składania zamówienia ustalił SOBIE czas realizacji zamówienia (zupełnie inny niz. określony przez sklep obok wybranych produktów!) i nie musi sie spieszyć, bo wszystko jest według Merlina w porządku, bo oni maja jeszcze czas!!!!!
podobnie miałem, gdy przy zamówieniu płyt okazało sie ze kilka z nich jest mimo zapewnień o dostępności w momencie składania zamówienia okazało sie być niedostępne. efekt - żadna płyta nie zostanie wysłana, bo zamówień według Merlina sie nie dzieli i jeśli nam nie podoba się czekać to możemy zrezygnować z CAŁOŚCI zamówienia a nie z jego części!

KATASTROFA I BEZNADZIEJA!!!! - ODRADZAM ABSOLUTNIE I OSTRZEGAM!!!!

/

|

Skomentuj opinię