Biuro podróży TUI - Opinie Klientów i Oceny
Opinie użytkowników o TUI
 |
| martini |
| specjalista - 481 punktów |
236 osoby z 430 uznało tą opinię za pomocną
ocena: 
data: 2008-08-05 18:42:39
zalety: bogata oferta, fachowa obsługa, wszystko zgodne z opisem w katalogu
wady: dość wysokie ceny, w niektórych miejscowościach nie ma polskich rezydentów
opinia: Z biurem podróży TUI jeżdżę już od kilku lat i za każdym razem wszystko
było ok. Mimo kilku wad, z czystym sumieniem polecam to biuro i wystawiam pozytywną opinię.
Przede wszystkim TUI jest dobrze zorganizowane i ma przyzwoitą obsługę. Można być spokojnym, że w razie jakichś problemów biuro nie zostawi nas na lodzie kilka tysięcy kilometrów od domu. Jednak, niestety, w niektórych przypadkach TUI nie gwarantuje rezydentów mówiących po polsku. Więc przed wyjazdem dobrze będzie przypomnieć sobie kilka słów np. po niemiecku…
Oferta w biurze TUI jest niezła, dużo szersza niż w większości innych biur turystycznych. Mają w niej sporo hoteli tanich (dwu- i trzy-gwiazdkowych), ale i luksusowych pięciogwiazdkowców. Czasem warto też zajrzeć na niemiecką stronę TUI – tam można ich znaleźć jeszcze więcej.
Nigdy nie miałam też problemów z przesuniętym lotem.
Oczywiście, jak każde biuro, TUI ma pewne wady. Jestem studentką, więc dla mnie największym minusem są dość wygórowane ceny:(
Te same hotele mogą kosztować w TUI dużo więcej, niż w pozostałych biurach podróży (choć za to zazwyczaj TUI daje gwarancję, że nie zakwaterują nas gdzie indziej, co u innych , niestety, nierzadko się zdarza…). Trochę lepiej jest z cenami w last minute – jeśli się dobrze poszpera, to można trafić na naprawdę fajne okazje.
Pokoje, nawet w tańszych hotelach, są ładne i czyste, obsługa też w porządku. Co do wyżywienia – opinia pewnie zależy od gustu, ja akurat nie narzekałam.
Ogólnie rzecz biorąc: drogo, ale pewnie i bezpiecznie.
215 osoby z 408 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2008-08-27 16:43:37
zalety: Miła obsługa już w biurze w Polsce. Potem też nie było na co narzekać, polskojęzyczny pilot, zajął się ludźmi, którzy wleźli w jeżowce :))
Sporo dodatkowych wycieczek, hotel zgodny z opisem w ofercie, niespecjalne jest się do czego przyczepić.
wady: Żona narzekała na głośną klimatyzację... ja tam nie słyszałem ;)
opinia: Przede wszystkim to bardzo bezpieczne i pewne biuro, jeśli ktoś nie chce się rozczarować i psuć sobie wakacje kłótniami o byle pierdołę, to polecam.
212 osoby z 406 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2008-08-23 00:11:11
zalety: Profesjonalne biuro podróży, nie wciskają byle czego. Super rezydenci (Egipt, Majorka, Grecja) Cudowne hotele, Profesjonalizm
wady: WYsokie ceny
opinia: TUI jest drogim biurem ale warto. Jadąc z TUI czuję się pewnie i bezpiecznie. TUI ma renomę, w wielu hotelach kiedy chce się coś załatwić recepcjoniści pytają z jakiego biura podróży - TUI ma wszystko od razu i perfect. Byłam w Hiszpani z Itaką i kicha. Szkoda gadać. TUI to co ma na zdjęciach to prawda, żadnych przekłamań. Nigdy się nie zawiodłam na TUI Rodzice od wielu lat też podróżują z nimi. GWARANCJA ZADOWOLENIA
103 osoby z 192 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2011-07-13 23:10:03
zalety: Odradzam wszystkim korzystania z wszelkich usług spółki TUI Poland.
wady: Mnóstwo- dokładniej opisane poniżej.
opinia: Byliśmy już raz z TUI Polska na wyjeździe w Egipcie. Po powrocie byliśmy tak zadowoleni, że stwierdziliśmy, iż w przyszłym roku również wykupimy u nich wycieczkę. Patrząc przez pryzmat zeszłorocznego wyjazdu wykupiliśmy wyjazd na Majorkę(Hotel Sa Coma Platja). W ofercie zawarte na piśmie były warunki: pokój trzy osoby dorosłe i dziecko(podpisana umowa zawierała stwierdzenie, że powyższy standard pokoju to APARTAMENT RODZINY- w internecie taka oferta nie istnieje, co więcej jest napisane ----> http://www.booking.com/hotel/es/aparthotel-thb-sa-coma-platja.pl.html?aid=311097;label=hotel-12235-es-UPiLRgh6TT8E0rnYD_v_XQS1878418547;ws=&gclid=CPGrv_2c_6kCFQIt3wodJm2xyg [proszę patrzeć na rodzaje pokoi]). Niestety, po przyjeździe dostaliśmy malutki pokój dwuosobowy z dwoma łóżkami, jedną szafę na cztery osoby, niewielką łazienkę, pokój \"dzienny\" z łóżkiem, w którym była wysuwana dostawka... Wszystko dałoby się znieść gdyby nie fakt, że byliśmy w trzy osoby dorosłe i 11 letnie dziecko... Złożyliśmy reklamację w Hiszpani, na którą nasza arcy mądra Pani Rezydentka stwierdziła, że może EWENTUALNIE zaproponować dodatkowy pokój za dodatkową opłatą 67 Euro za dobę(a nasz pobyt dopiero się rozpoczął). Dwa dni później na recepcji do odebrania był likier, który w sklepie na rogu kosztował 5 Euro. Sytuacja jest żenująca, gdyż po powrocie na napisane pismo dostaliśmy odpowiedź w słownictwie zahaczającym o uliczny slang(cytuję): \" * Łóżka dostawione nie należą do stałego wyposażenia pokoju. Muszą być PRZENOŚNE, BY SZYBKO I SPRAWNIE MOŻNA BYŁO JE WSTAWIĆ TAM, GDZIE SĄ POTRZBNE(!!!). Ma to jednak swoją cenę: mniejszy komfort oraz mniej miejsca w pokoju. Ta informacja zawarta jest w naszym katalogu w rubryce \"Uczciwie i otwarcie\". * Wielkość Szafy- To hotelarz decyduje o wyposażeniu pokoju. (...) Ponieważ zgłaszali Państwo na miejscu to zastrzeżenie, nasz rezydent jak goodwill zaproponował państwu butelkę likieru.\"
\r\nMyślę, że zostaliśmy potraktowani w powyższy sposób, gdyż reklamacje rozpatrywane są szablonem- WSZYSTKIE dostają odpowiedź negatywną. Niestety, trafili źle, gdyż będziemy walczyć o swoje prawa.
\r\nNie spotkamy się na facebook\'u... spotkamy się w sądzie.
\r\n
\r\nflik206
 |
| MarcinDwr |
| zwiedzający - 1 punktów |
204 osoby z 396 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2008-09-16 11:15:44
zalety: Wysoki standard hoteli, oferta z katalogów adekwatna do wykupionej wycieczki. Solidne i rzetelne biuro, miła obsługa, zarówno w Polsce jak i w miejscu docelowym (Grecja, Egipt, Tunezja).
wady: Ceny dość wysokie, ale standard również adekwatny do cen.
opinia: To bardzo bezpieczne biuro. Nigdy nie zdarzyła mu się sytuacja, że turyści zostali pozostawieni samym sobie. W ofercie warto wybierać hotele firmowe biura. Mają wysoki standard i wbrew pozorom są stosunkowo niedrogie. Cenniki biura są dość wysokie, dlatego warto wykypować wakacje albo w ostatniej chwili, albo first minute, dzięki temu są spore zniżki. Poza tym w innych hotelach turyści z TUI są traktowani priorytetowo.
|
| Rabarbarr |
| zwiedzający - 1 punktów |
204 osoby z 396 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2008-12-18 15:19:17
zalety: Szeroka oferta, sporo ciekawych propozycji w Afryce i Ameryce Południowej. Hotele nie odstają od opisów w katalogach, raz musiałem skorzystać z opieki medycznej ba miejscu w Egipcie i wszystko było dobrze zorganizowane.
wady: Brak konkurencji na podobnym poziomie...
opinia: Polecam, zdecydowanie najlepsze biuro na rynku w tej chwili. Ceny są akceptowalne, uwzględniając stosunkowo wysoką jakość usług.
Dla mnie ważne jest też to, że można uzyskać duże rabaty planując wyjazd odpowiednio wcześniej.
|
| Qf3l3k |
| zwiedzający - 1 punktów |
202 osoby z 394 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2008-12-08 10:38:55
zalety: Informacja z oferty nie różniła się od rzeczywistych warunków w hotelu, w porównaniu z moimi poprzednimi wyjazdami do Afryki plus był jeden i to zaskakujący - cały czas bezproblemowo działała klimatyzacja, co nigdy przedtem mi się nie zdarzyło :)
wady: Żadnych znaczących, małe opóźnienie wynikało z problemów linii lotniczych.
opinia: Polecam zdecydowanie, warto zapłacić za spokój i pewność, że wszystko na miejscu będzie ok. rezydent mówił słabo po polsku, ale można było się porozumieć. Dla osób mówiących choć trochę po angielsku nie było żadnych problemów.
|
| Ines25 |
| zwiedzający - 1 punktów |
200 osoby z 392 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2009-06-04 15:46:55
zalety: Wielki pozytyw, rezydentka do dyspozycji, informacje zgodne
wady: brak
opinia: Polecam, w zeszłym roku byłam z TUI w Egipcie hotel Conrad (teraz ma inną nazwę) odbiór z lotniska do hotelu ok, transport na lotnisko też chociaż przylot był wieczorem więc dzień z głowy a wylot bardzo wcześnie rano ale ponoć to normalne... hotel zgodny z opisem
|
| wojtek00777 |
| zwiedzający - 1 punktów |
198 osoby z 390 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2009-07-21 13:49:51
zalety: Profesjonalna obsługa w biurze oraz obsługa rezydenta, wysoka jakość usług hotelowych, dobra strona internetowa, która umożliwia pełną kalkulację ceny.
wady: Zbyt wczesna godzina wylotu z Warszawy. W drodze powrotnej w samolocie zabrakło jedzenia i stewardessy miały do zaoferowania mi i dzieciom chipsy i piwo.
opinia: Na wakacjach z TUI, pod marką Scan Holiday, byłem w tym roku po raz pierwszy z rodziną. Od samego początku ujęła mnie profesjonalna i uprzejma obsługa w biurze przy ulicy Św. Rocha w Białymstoku. Ponadto na Krecie Pani rezydentka o imieniu Kornelia służyła wszelką pomocą przez cały okres pobytu, prawie codziennie była w hotelu. Była również z nami przez cały czas na lotnisku do chwili odlotu, pomagając przy odprawie i wskazujac przejśća, w których nie było kolejek. Ważne jest również, że wszelkie dokumenty podróży otrzymaliśmy w biurze w Białymstoku na kilka dni przed wylotem. Pomimo tego na stanowisku TUI na Okęciu o godzinie 3 w nocy dyżurowała przedstawicielka biura (w przeciwieństwie do stanowiska Itaki, które było nieczynne przy kolejce liczącej około 150 osób). Pomimo nieco wyższych cen TUI gwarantuje w pełni profesjonalną obsługę. Ważna jest również możliwość skalkulowania pełnej ceny wyjazdu w internecie. Na pewno będę korzystać z usług tego biura w przyszłości.
|
| ewcians |
| zwiedzający - 1 punktów |
198 osoby z 390 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2010-07-04 01:06:33
zalety: Do tej pory byłam zadowolona. W tym roku nie bardzo.
Choć bardzo przystępna cena wypoczynku, hotel bardzo ok ( z małymi minusikami), jednak jeden szczegół (dla mnie bardzo istotny) mnie zaszokował i nie wydaje mi się być na miejscu.
wady: Animacje. Klub badingoo.
TRAGEDIA - pierwszy raz spotkałam się z tak wyraźną segregacją narodowości! Notorycznie byłam wyrzucana z sali zabaw w klubie badingoo z moimi dziećmi (nie tylko ja zresztą), pomimo, że moje dzieci (3,5 roku) bawiły się grzecznie gdzieś w kąciku sali oddzielonej od drugiej sali, gdzie były prowadzone zajęcia grupowe , kredkami, puzzlami,klockami.....na pytanie dlaczego otrzymywałam odpowiedź , że to klub dla szwedzkich lub niemieckich dzieci! animacje wieczorne dla dzieci były prowadzone w j. szwedzkim, info o tym co będzie działo się na terenie hotelu (bo z planem to niewiele miało wspólnego) również w j. szwedzkim i duńskim.
Chciałam zakupić Dzieciom koszulki i czapeczki z TUI badingoo, po wypytaniu z jakiego oddziału TUI jestem otrzymałam odpowiedź , że nie mogę tego dokonać, gdyż gadżety TUI są przeznaczone dla ....... szwedzkich dzieci......... Chciałam zapisać moje dzieci na urodziny clowna Coco, jak się okazało żem z TUI Polska, tak nagle miejsc zabrakło.....
Wobec tego wszechobecnym widokiem były rozżalone zapłakane dzieci z Polski (a nie było ich mało)w tym moje........., smutne, koszmarne, ale prawdziwe.
Być może, że źle trafiłam......ale nie zamierzam moim Dzieciom zafundować nieświadomie takiej traumy po raz drugi..........pomimo, że po 3 dniach walki (dosłownie bo mnie już szlag trafił w pewnym momencie) unikałam wszelkich imprez dla Dzieci z TUI badingoo, choć uwadze moich Dzieci niestety one nie uszły............i do dziś mnie pytają dlaczego inne dzieci mogły a one nie......i jak tu wytłumaczyć takim maluchom dlaczego? zachowując przy tym konwencję wychowania w tolerancji dla innych narodowości?
ŻENADA! Oczywiście zamierzam reklamować i nie odpuszczę tak łatwo, bo to na co trafiłam kompletnie odbiegało od oferty katalogowej.
opinia: Jeśli wybieracie się z Dziećmi i liczycie na badingoo przynajmniej w Sinemorets w Bułgarii to się przeliczycie.
A do osoby mówiącej o nieporadności polaków itd.
Jeden sobie radzi i nie robi problemów inni są bardziej wymagający.
Wychodzę osobiście z założenia, że to biuro jest jak zadek od oddawania potrzeb by dogodzić klientowi, to nie biuro ma być zadowolone z klienta (zwłaszcza w dobie internetu, gdzie można sobie poczytać opinie o różnych biurach i wybierać w ofertach tak by nie trafić na minę) a klient z biura. Jak się chce sobie samemu wszystko załatwiać to po co przez biuro?
To w gestii biura winno być dogodzenie klientowi, a nie klient sam ma się użerać by dostać to o co prosił biuro, nieprawdaż?
A rezydenci są po to by pomagać klientom, za to Im w końcu płacą, cz się mylę może?
|
| sawekm |
| zwiedzający - 1 punktów |
199 osoby z 392 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2010-07-13 19:50:03
zalety: Zgodność oferty ze stanem faktycznym na miejscu.
rzetelna informacja o warunkach pobytu
wady: wysoka cena
procedura rezewracji online
opinia: Chciałbym tutaj przestrzec potencjalnych klientów firmy TUI którzy dokonują rezerwacji online lub za pośrednictwem telefonu.
Generalnie z usług tego biuro ( lub TUI Niemcy ) korzystamy od wielu lat i nigdy nie mieliśmy żadnych poważnych problemów.
Mój opis nie ma na celu szykanowania lub oczerniania biura podróży – chciałbym aby Parę osób ustrzegło się problemów i rozczarowań.
Procedura rezerwacji stosowana aktualnie przez to biuro jest co najmniej kontrowersyjna i może paru klientów wprawić w zdziwienie!
Moja rezerwacja wyglądała następująco:
Po analizie oferty TUI dostępnej na stronie internetowej wybieramy wyjazd z oferty last minute.
Przeanalizowaliśmy zakładkę z zasadami rezerwacji oraz zakładkę z Warunkami Imprez Turystycznych i ubezpieczenia on-line, zaakceptowaliśmy Regulamin serwisu i dokonaliśmy rezerwacji on-line, wybierając jako formę płatności przelew.
Otrzymaliśmy droga mailową potwierdzenie rezerwacji wakacji online.
Po lekturze otrzymanego maila ( zapisy dotyczyły raczej standardowych terminów wyjazdu – była mowa o wpłacie 20% zaliczki w momencie rezerwacji, pozostała kwota do 35 dni przed wyjazdem. Była mowa, że dokumenty podróży zostaną przesłane pocztą na około 14 dni przed planowanym terminem), mając na uwadze fakt, iż zgodnie z zapisami Warunków Imprez Turystycznych on-line dokonaliśmy jedynie rezerwacji możliwości udziału w imprezie turystycznej oraz z uwagi na termin wyjazdu poprzez opcję „Czat on-line” skontaktowaliśmy się z biurem za pośrednictwem czata internetowego.
.
Po dłuższym oczekiwaniu rozmowę na czacie podjęła Pani J.
Zadaliśmy Pani J pytanie: jak teraz możemy dowiedzieć się więcej szczegółów dotyczących wyjazdu i jak wygląda dalsza procedura ( tutaj mogę trochę niezbyt precyzyjnie cytować pytanie z uwagi na fakt, iż wpisywałem kilka razy z rzędu i nie było żadnego odzewu!).
Otrzymaliśmy odpowiedź, iż otrzymamy stosowane dokumenty pocztą elektroniczną. Na moją uwagę, iż za chwilkę będzie weekend, a wyjazd ma nastąpić w przyszłym tygodniu Pani Joanna przerwała rozmowę na czacie i zadzwoniła osobiście.
Poinformowała, że na maila przesyła dane do przelewu i po dokonaniu wpłaty i potwierdzeniu zarezerwuje nasz pobyt.
Wpłaty dokonaliśmy i stosowne potwierdzenie przesłaliśmy mailem
Następnie otrzymaliśmy mailem potwierdzenie wraz z umową, dokumentem potwierdzenia podróży oraz Warunkami Imprez Turystycznych.
I tutaj zaczynają się problemy.
Po przeanalizowaniu otrzymanych dokumentów ( piątek wieczór ) stwierdziliśmy, iż przyjęte godziny wylotu i powrotu mogą dla nas stanowić problem - z uwagi na naszą pracę i małe dzieci będziemy musieli wziąć dwa dodatkowe dni urlopu. Nadmieniam, iż w ofercie internetowej dostępnej na stronie TUI przy rezerwacji szczegóły dotyczące wyjazdu nie były podawane.
Z uwagi na fakt, iż nie udało nam się potwierdzić możliwość uzyskania dodatkowych dni urlopowych ( piątek wieczór - informacje 100% od szefostwa otrzymaliśmy w poniedziałek ) , postanowiliśmy anulować wstępną rezerwację.
Najprostszym sposobem, z uwagi na czas ( piątek wieczór i planowane dwa dni weekendowe w górach ) wydawał nam się nie odsyłanie podpisanej umowy.
Zgodnie z zapisami Regulaminu Serwisu (pkt. 3.6 ) umowa wymaga potwierdzenia dwóch stron. Zgodnie z zapisami Warunków Imprez Turystycznych on-line ( pkt. 1.2 ) byliśmy zobowiązani do odesłania podpisanej umowy w ten sam dzień.
Stąd wnioskowaliśmy, iż brak podpisanej umowy powinien anulować naszą rezerwację.
Dodatkowo, przeanalizowane przez nas Warunki Imprez Turystycznych przesłane wraz z umową wprawiły nas w spore zdziwienie.
Lektura paru punktów „nowych” Warunków stawiał zaistniałą sytuacje w całkowicie innym uregulowaniu prawnym (!)
Zgodnie ze zaakceptowanymi przez nas, w momencie dokonywania rezerwacji on-line, dokumentami ( Warunki Imprez Turystycznych on-line oraz Regulamin serwisu) dokonana przez nas rezerwacja (pkt 1.1 ) była traktowana jako „rezerwacja możliwości udziału w imprezie turystycznej (...) propozycja zawarcia umowy o zorganizowanie przez Organizatora imprezy turystycznej”
Dalsze punkty niniejszego dokumentu stanowią (pkt 1.2): „Klient otrzymuje na podany adres mailowy potwierdzenie rezerwacji turystycznej, zawierające wszelkie istotne dane o zarezerwowanej imprezie ( potwierdzenie imprezy turystycznej ) oraz zawiera na piśmie umowę o świadczenie usług turystycznych. Klient zobowiązany jest odesłać podpisaną umowę o świadczenie usług turystycznych w dniu jej otrzymania.”
Natomiast zgodnie z przesłanymi wraz z umową Warunkami Imprez Turystycznych (pkt. 19.6): „umowa zostaje zawarta z chwilą zapłaty za wycieczkę (...).
Zgodnie z treścią pkt. 19.5.” Dokonanie wpłaty oznacza przyjęcie ogólnych warunków umowy zaproponowanych przez Organizatora.”
Niestety dla mnie jako klienta jest to bardzo znaczna zmiana Warunków Umowy, dlatego też odmówiłem ich akceptacji.
Odmowa został wysłana mailem, faksem oraz listem poleconym.
Uznając iż część winy za zaistniała sytuację leży po moje stronie podjąłem próby kompromisowego rozwiązania problemu.
Niestety ze strony Call Center spotkałem się z całkowitym brakiem woli kompromisowego rozwiązania problemu.
Nie otrzymałem informacji dlaczego, w trakcie procesu rezerwacji, zostały zmienione na moją niekorzyść Warunki Imprez Turystycznych i dlaczego nie otrzymałem żadnej informacji o takiej zmianie przed zapłata za imprezę.
Dodatkowo w otrzymywanej kolejnej korespondencji wykorzystywane są zapisy „nowych” Warunków Imprez Turystycznych mimo pisemnej odmowy ich akceptacji.
Praktycznie w każdym kolejnym piśmie lub mailu konsekwentne przywoływane i egzekwowane są zapisy z „nowych” warunków.
Na tej podstawie przyjmuje się, iż: umowa została zawarta ( bez mojego podpisu), domyślnie zaakceptowałem nowe warunki, naliczane są koszty rezygnacji z imprezy, odmawia się przyjęcia pisma z odmową zawarcia umowy i anulowania wstępnej rezerwacji z uwagi na przesłanie pisma droga mailową i faksem.
REZSUMUJĄC CZYTAJCIE WIELOKROTNIE KAŻDY PODSYŁANY DOKUMENT PYTAJCIE, PYTAJCIE I JESZCZE RAZ PYTAJCIE i najlepiej nagrywajcie – nigdy nie wiadomo z której strony was uderzą.
PS. Do chwili obecnej firma TUI nie odpowiedziała dlaczego zostały podmienione Warunki Imprez.
|
| teszuwa |
| zwiedzający - 1 punktów |
36 osoby z 66 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2011-06-21 13:15:45
zalety: Dobra informacja w biurach. Zgodność miejsca z opisem w folderach.
wady: bardzo słaby obsada \"na placówkach\" - rezydenci. w zasadzie są mili tylko wtedy gdy wszystko przebiega wg planu. Pomoc w czasie weekendu za granicą jest praktycznie zadna. W wypadku kłopotliwych dla turysty sytuacji unikają kontaktu.
opinia: Ostatni pobyt w Grecji na Krecie (Amoudara) - 18.06.2011 ukradziono mi portfel z, kartami kredytowymi, pieniendzmi a co gorsza paszportem. Aby wrócić do kraju musiałem załatwić ksero dukumentów w kraju i zdobyć zaswiadczenie z greckiej policji. Jedyna pomoc jaką otrzymałem od rezydentki z Tui to adres komisariatu policji. Zupełnie nie zainteresowała się tym, ze komisariat jesy ok. 20 km od hotelu (a nie miałem pieniedzy, kart kredytotych itd.). Nie miałem więc też możliwości kupienia wody do picia.
|
| sweet16 |
| zwiedzający - 1 punktów |
32 osoby z 58 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2011-07-04 15:08:32
zalety: dobra organizacja na lotnisku, bogata oferta
wady: nierzetelny rezeydent, brak zorganizowania na niejscu pobytu
opinia: z biura TUI korzystalam po raz pierwszy. wycieczka do turcji na tydzien. gdy zajechalismy do hotelu okazalo sie, ze nie ma dla nas pokoi i zostaniemmy zakwaterowani w hotelu nie 3 a 5 gwiazdkowym. teoretycznie powinnismy byc zadowoleni, gdyby nie to, ze 4 dni mielismy tam zostac a na 3 dni mielismy wrocic do naszego wlasciwego hotelu. w ten sposob straclismy dobre pare godzin na \"przeprowadzki\" a do tego wylot byl wczesnie rano wiec stracilismy pelne 2 dni z pobytu. rezydtentka zamiast poinormowac nas osobiscie o tym jak to przeniesienie z hotelu do hotelu bedzie wygladac, co jak i o ktorej, na spotkaniu inf mowila glownie o wycieczkach fakultatywnych, ktorych koszt suma sumarum byl prawie 3 krotenie wyzszy niz w lokalnych biurach podrozy. napisalam do TUI o tyn jaka sytuacja zaistniala, jednak do tej pory nie uzysalam inf zwrotnej. jednym slowem - nie polecam!
199 osoby z 393 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2009-07-20 17:32:00
zalety: Profesjonalna i miła obsługa.Wszystko zgodne z umową.Wyjatkowo profesjonalni rezydenci.Pani Iwona z Tunezji REWELACYJNA
wady: Nie ma wad
opinia: Byłam z rodziną w Tunezji - 2 tygodnie.Do tej pory jeździłam z innymi biurami(bo taniej).Już zawsze będę jeździć z TUI.Różnica jest kolosalna.Opieke rezydenta czuliśmy na każdym kroku.Od przyjazdu do odlotu samolotu.Tylko rezydent z TUI był na lotnisku przy odlocie samolotu. Do tej pory z innymi biurami podróży przy zakwaterowaniu w hotelach Polacy dostawali gorsze pokoje. Bywało że byłam w innym hotelu niż rezerwowałam.O godzinach wylotu i powrotu dowiadywałam się w ostatniej chwili.Ale to nie w TUI. Godzina odlotu, przylotu wiadoma przed wyjazdem.I nie było zmian w ostatniej chwili.Po prostu REWELACJA. Polecam z całego serca.Te kilka złotych więcej, które płaci się w tym biurze jest warte komfortu jaki biuro zapewnia.
197 osoby z 389 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2010-06-16 22:06:41
zalety: Ładne kolory w katalogach, można poszpanować tym, że sie jedzie z TUI, ale tylko przed osobami, które nie korzystały z ich usług.
wady: Kłamcy, totalna olewka klienta, wysokie ceny, wyjątkowo niski poziom usług.
opinia: To co się działo podczas podróży z tym biurem to nawet w serialach nie pokazują. Jak chcesz lecieć z nimi na tydzień to weź 3 tygodnie urlopu bo nie wiesz kiedy wylecisz i kiedy wrócisz, a jak jest aktywny wulkan to jeszcze więcej.
Jak powiedziałem turyście, który leciał z niemieckiego TUI ile czekam na lotnisku na samolot to myślałem że mu oczy wyskoczą. ZALECEM SIĘ TRZYMAĆ OD NICH Z DALEKA.
|
| kasia16 |
| zwiedzający - 1 punktów |
197 osoby z 389 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2010-06-17 18:51:12
zalety: dobre hotele w ofercie
wady: brak zainteresowania turystami w razie problemów
opinia: W dniu 10.06.2010, zgodnie z planem opuściliśmy hotel o godzinie 1:50, udając się autokarem na lotnisko w Hurghadzie. Po rejestracji na przelot, przejściu kontroli paszportowej i celnej wszyscy pasażerowie lotu linii CoralBlue do Warszawy udali się do wyjścia do samolotu. Na kilkanaście minut przed planową godziną odlotu (5:00) pojawiła się informacja, że zostaje on odwołany. Wg informacji jakie uzyskaliśmy od personelu naziemnego, przewoźnik nie był w stanie podstawić samolotu na ten, zaplanowany na 5:00 lot. Sytuacja taka trwała przez kolejne godziny aż do 21:00, kiedy to w rezultacie ostrych protestów pasażerów, w końcu został podstawiony samolot do Warszawy. W efekcie, zamiast o godzinie 8:20 dotarliśmy do Warszawy o godzinie 24:00, co spowodowało moją nieobecność w pracy oraz wymierne straty materialne. Licząc od opuszczenia hotelu, transfer z Hurghady do Warszawy trwał prawie dobę.
Przez cały czas oczekiwania na wylot, nikt z biura TUI w Egipcie ani w Polsce, nie umiał nas poinformować dlaczego nie wystartowaliśmy wg planu, kiedy wystartujemy, a informacje, które do nas dochodziły były zdawkowe i, jak się z godziny na godzinę przekonywaliśmy, nieprawdziwe.
Spędziłam w podróży dobę, tułając się między hotelem i lotniskiem, w pełnym chaosie informacyjnym. Dzięki całemu zajściu, poznaliśmy także jakość pracy lokalnych rezydentów TUI, których zaangażowanie sprowadzało się do sprzedaży wycieczek. W sytuacji kiedy są naprawdę potrzebni , nie wykazują inicjatywy, nie niosą pomocy, albo po prostu w ogóle ich nie ma (Pani Anita najzwyczajniej w świecie wyłączyła telefon!!!)
Niezależnie od przyczyn braku samolotu, to TUI Polska jest odpowiedzialne za skandaliczną organizację powrotu i straty materialne jakie w jego efekcie poniosłam. Kierując się wzrostem zysku TUI Polska realizuje swoje cele kosztem komfortu i bezpieczeństwa pasażerów. Zawarcie umowy z nierzetelnymi liniami lotniczymi CoralBlue, nie dysponującymi odpowiednią ilością samolotów, ani ich odpowiednią jakością, świadczy o braku odpowiedzialności i całkowitym braku szacunku dla swoich klientów. Postępowanie takie jest skandaliczne tym bardziej, że oferta TUI jest najdroższą na rynku, mającą zapewnić najwyższą jakość usług.
198 osoby z 391 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2010-07-16 00:57:01
zalety: Miła i kompetentna obsługa.Przede wszystkim rzetelna,od razu polecono mi poczytać o hotelu w holiday check-za co jestem wdzięczna.Ogromną zaletą dla nas był niski koszt wyjazdu,ale to sprawa względna.Cała organizacja na szóstkę.Lot bez problemów,hotel zasługujący na swoje cztery gwiazdki,opieka rezydenta i przewodnika to następne plusy dla TUI.
wady: Nasze wakacje w Turcji nie pokazały wad.
opinia: Najczęściej najwięcej jest narzekań.Nasza wycieczka nie daje nam ku temu powodów.Spędzaliśmy urlop w Kusadasi,w hotelu Arora.Nasze dzieci w wieku 13 i 10 lat bez problemu towarzyszyły nam we wszystkich eskapadach,więc od hotelu oczekiwaliśmy czystości,przyjemnych widoków,pełnych półmisków i miłej obsługi,i tu się nie zawiedliśmy.Skorzystaliśmy z wycieczek proponowanych przez biuro,które miały polskojęzycznego przewodnika,polecam.W pozostałych poradziliśmy sobie sami korzystając z miejscowych ofert,też polecam,to są wyjątkowe wrażenia.Ogólnie mówiąc spędziliśmy rewelacyjne wakacje.
198 osoby z 391 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2010-09-10 07:37:53
zalety: Wiele
wady: Brak
opinia: Super biuro podróży i naprawdę wspaniały i udany wyjazd (Rodos - Hotel Kalithea Horizon Royal) Oferta naprawdę super. Nie była to wysoka cena jak za pobyt w tak dobrym hotelu. Opieka rezydenta dobra i naprawdę wystarczająca - chyba, że ktoś z najmniejszym pryszczem na tyłku chciałby zawracać komuś innemu głowę. Wyżywienie wspaniałe, codziennie duży wybór potraw, wieczory tematyczne, restauracja z wyborem z karty, jedzenie nie mogło się znudzić. Duży hotel, 3 kompleksy basenów, zejście do plaży, na której jest bar i zawsze wystarczająca ilość leżaków, obsługa w hotelu bardzo miła. Pomimo wczesnego przylotu zakwaterowanie odbyło się bez problemów nie trzeba było oczekiwać na przygotowanie pokoju, co do odlotu podobnie pomimo późnego opuszczania hotelu bez problemu przedłużono pokój. Naprawdę godny polecenia wyjazd. Co do przelotów bezproblemowe, z lekkim opóźnieniem w stronę powrotną, jednakże nie odpowiada za to biuro podróży tylko przewoźnik i trzeba to zrozumieć. Późniejszy przylot samolotu z Polski spowodował późniejszy odlot do kraju, ale nawet to drobne opóźnienie nie spowodowało stresu czy braku satysfakcji z urlopu. Zdecydowanie polecam biuro podróży TUI>
31 osoby z 57 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2011-07-18 18:56:15
zalety: Hmmmm...
wady: -Rezydentki, które jednym słowem można określić do d...
\r\n-Informacja TUI, która jest tylko po to, żeby być.
\r\n- Brak informacji z żadnej ze stron. (dopiero działanie pasażerów doprowadziło do tego, że udało nam się odlecieć)
\r\n- śmieszne 6 euro za 3-4godziny czekania za które można było kupić pół bułki i Colę
\r\n
opinia: Przede wszystkim zacznijmy od tego, że w hotelu były dwie rezydentki z czego jedna się rozchorowała, a druga oprócz tego, że dobrze wyglądała to nie wiem co tam robiła. Mieliśmy 12godzinne opóźnienie lotu ponieważ była awaria samolotu za co nikogo nie winię, ale nikt DOKŁADNIE nikt nie podawał nam żadnych informacji dot. tego kiedy będziemy mieli odlot. Nasza rezydentka nie odbierała telefonów, druga tak samo, aż brak słów. Również biuro podróży TIU nie zrobiło nic w tej sprawie, nikogo nie podesłano. Dzwoniliśmy do informacji TUI, ale niestety pan powiedział, że jedyne co może zrobić to wezwać karetkę jak ktoś dostanie zawału z powodu tego zdenerwowania. Dopiero telefon do KONSULATU POLSKIEGO gdzie pani była wręcz zdziwiona, że nikt z biura przez 12godzin nie ruszył dupy i się tutaj nie pojawił spowodał, że załatwiła nam samolot i podała dokładne informacje. Lotnisko w Warszawie nie wiedziało nic o naszym \\\"spóźnieniu\\\" i ogólnie cała obługa lotniska z którą się wykłuciliśmy nikt nic nie wiedział. Po 3h czekania dostaliśmy bon na 6euro co starczało na pół kanapki i Coca-Cole po 6h otrzymaliśmy 12euro aż w końcu po trudach wsiedliśmy do samolotu innego przewoźnika lecącego z Hiszpanii zresztą była to właśnie hiszpańska linia. Mając pierwszy lot o 9.40 wsiedliśmy do samolotu około 23.30
/
|
Skomentuj opinię
|
| united |
| zwiedzający - 1 punktów |
15 osoby z 25 uznało tą opinię za pomocną
ocena: data: 2011-11-25 10:56:08
zalety: w miarę przyzwoita obsługa pilota
wady: TUI działa niezgodnie z ustawą o świadczeniu usług turystycznych. A nawet łamie kodeks cywilny
opinia: Lecieliśmy do Tunezji już drugi raz w tym roku. Linie zagubiły nasze bagaże a później zdekompletowane oddali w połowie wyjazdu. Tui zwala odpowiedzialność na linie a linie na Tui. Linie nie maja biura w Polsce a w tunezyjskich oddziałach ich znajomość angielskiego jest nie wystarczająca do osiągnięcia porozumienia ......oto treść mojego litu do TUI z wyszczególnieniem przepisów które łamią swoimi warunkami uczestnictwa i zwalaniem winy na przewoźnika.
Dział Obsługi Klienta
TUI Poland Sp. z o.o.
ul. Wołoska 9a
02-583 Warszawa, Polska
Dot. rezerwacji nr 17731057
W nawiązaniu do Państwa pisma z dnia 3 listopada 2011 r., w którym odmawiacie Państwo przyjęcia reklamacji dotyczącej rezerwacji nr 17731057, uznając, iż Biuro Podróży TUI jest niewłaściwe do jej rozpatrzenia oraz odsyłając w tym zakresie do przewoźnika lotniczego, jakim jest w niniejszej sytuacji Nouvelair, wraz z odesłaniem kompletu dokumentów do niej dołączonych, pragnę poinformować, iż takie postępowanie jest sprzeczne z przepisami zarówno międzynarodowego prawa lotniczego, w zakresie regulowanym poniżej wymienionymi konwencjami międzynarodowymi, jak też art. 11a. ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (t.j. Dz.U. z 2004 Nr 223 poz.2268), zgodnie z którym organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo siłą wyższą, które to przypadki w niniejszej sprawie nie miały miejsca.
Z uwagi na fakt, iż Biuro Podróży TUI (TUI Poland sp z o.o.) podjęło się realizacji imprezy turystycznej (wycieczki) do Tunezji polegającej na wylocie dnia 13 października 2011 r. do Monastiru, a następnie zapewnieniu na miejscu, w ramach tejże imprezy hotelu i wyżywienia, to Państwo, jako Biuro Podróży zawarliście umowę czarteru samolotu z Liniami Nouvelair. Stronami umowy czarteru zgodnie z § 7 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 3 lutego 2004 r. w sprawie przewozów lotniczych w ramach imprez turystycznych oraz przewozów czarterowych (Dz.U. z 2004 r. Nr 23 poz. 204 ) są przewoźnik lotniczy oraz czarterujący uprawniony do organizacji imprez turystycznych, czyli biuro podróży. Stronami tej umowy nie są natomiast pasażerowie, którzy korzystają z danego czarteru. Podczas wspomnianej podróży doszło do zaginięcia części bagażu uczestników wycieczki, a następnie po jego odzyskaniu okazało się, że bagaż został częściowo zniszczony. W bagażu tym znajdował się sprzęt turystyczny, który jako taki został zgłoszony do odprawy, w związku z czym poniesione zostały znaczne straty, szczegółowo opisane w pierwszym odwołaniu, jak również wyszczególnione w załączniku do niniejszego pisma. Z uwagi na fakt, iż obsługa lotniska nie posługiwała się językiem angielskim i bardzo słabo językiem francuskim, uczestnicy wycieczki zwrócili się o pomoc do przedstawiciela Biura Podróży TUI, który ich poinformował, iż ich reklamacja zostanie rozpatrzona. Do Państwa Biura Podróży odsyła również przedstawiciel Linii Nouvelair, z którym się kontaktowaliśmy. Na marginesie zwrócić uwagę, iż sposób wypełnienia P.I.R dobitnie świadczy o kompetencjach obsługi lotniska w Monastirze i możliwości uzyskania fachowej pomocy przez uczestników wycieczki, nieposługujących się językiem arabskim.
Dodać w tym miejscu należy, iż Warunki Imprez Turystycznych, stanowiące Regulamin Biura Podróży TUI, do których odsyłacie Państwo w wyżej wymienionej korespondencji, nie regulują w żaden sposób kwestii odpowiedzialności przewoźników odnośnie lotów czarterowych. Jest to zarazem regulowane w przepisach prawa międzynarodowego, a zwłaszcza postanowieniami Konwencji uzupełniającej z Guadalajary z dnia 18 września 1961 r. zmieniającej Konwencję o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, podpisaną w Warszawie dnia 12 października 1929 r. zwaną dalej Konwencją Warszawską, zgodnie z którą można wyróżnić dwa rodzaje przewoźników lotniczych, przewoźnika umownego i faktycznego. Przewoźnikiem umownym jest osoba, która jest stroną umowy przewozu zawartej z pasażerem, zatem w naszym przypadku jest nią Biuro Podróży TUI. Przewoźnikiem faktycznym jest natomiast ten, kto faktycznie na podstawie udzielonego przez przewoźnika upoważnienia wykonuje całość lub część przewozu, a więc Linie Lotnicze Nouvelair. Konwencja z Guadalajary zrównała pozycję przewoźnika faktycznego i przewoźnika umownego. Obaj podlegają konwencji warszawskiej i ponoszą odpowiedzialność solidarną za szkody na osobie podróżnego, jeśli wypadek zdarzył się na pokładzie samolotu lub podczas wszelkich czynności związanych z wsiadaniem i wysiadaniem oraz za szkody w bagażu pasażera. Zatem do obu przewoźników stosują się limity odszkodowawcze, określone w konwencji.
Z kolei, mająca pierwszeństwo w stosowaniu przed konwencją warszawską, przez państwa będące jej sygnatariuszami, Konwencja o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego z dnia 28 maja 1999 r. (Dz.U. 2007 Nr 37, poz. 235), zwana dalej Konwencją Montrealską, również określa w art. 40 w zw. z art. 39 odpowiedzialność zarówno przewoźnika faktycznego, jak i przewoźnika umownego.
Szczególną uwagę w tym kontekście zwrócić należy na art. 45 wspomnianej Konwencji Montrealskiej, zgodnie z którym, w odniesieniu do przewozu dokonywanego przez przewoźnika faktycznego, powództwo o odszkodowanie może zostać wytoczone, według wyboru powoda, przeciwko temu przewoźnikowi lub przewoźnikowi umownemu lub przeciwko obu, razem lub oddzielnie, jest to zatem rodzaj odpowiedzialności solidarnej, w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. Dlatego też, w razie dalszej odmowy rozpatrzenia reklamacji, zwrócimy się z pozwem przeciwko Biurze Podróży TUI do właściwego Sądu, w celu merytorycznego rozpatrzenia naszych roszczeń. Rozważamy również zwrócenie się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, z uwagi na fakt iż niedopuszczalna jest sytuacja w której zarówno przewoźnik umowny, jak i faktyczny odsyłają konsumenta wzajemnie do siebie, uniemożliwiając mu dochodzenie swoich roszczeń.
Pozostajemy jednak z nadzieją, iż tym razem reklamacja zostanie merytorycznie rozpatrzona przez Państwa, co umożliwi również na przyszłość korzystanie z usług TUI Poland.